CSRへの取り組み
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第1回全国SCロールプレイングコンテスト
デサントには、店頭での販売職スタッフ(セールスコーディネーター/SC)が全国に約1,200名おり、日々、エンドユーザーとの接点として活躍しています。このたび、お客様に喜んでいただくためのコーディネート提案力を研くことをメインテーマに、初めての試みとして、SCロールプレイングコンテストを開催致しました。
このコンテストは、社員が扮する顧客に対してSCが接客を行い、顧客ニーズをきちんと把握できているか、ニーズに対してふさわしい商品をお薦めできているか、きめこまやかな心遣いができているか等の点について、審査員が審査を行うというものです。各SCは審査員からのフィードバックを得ることはもちろん、他のSCの接客の様子も見ることでより良い接客法を学びます。
各事業部、支店から推薦された50名の候補者を対象に全国3ヶ所での予選を行い、そこで優秀な成績を修めた16名が決勝大会に進みました。
決勝大会は平成21年11月17日(火)に東京で開催し、結果は以下のとおりとなりました。
≪ 「第1回全国SCロールプレイングコンテスト」の結果 ≫
▽受賞者
・優勝 前原 真理子(大田原東武/マンシングウェア)
・準優勝 伊藤 寛子(日本橋高島屋/クレージュスポーツフューチャー、スポーツスタディオ ウィッテム)
・新人賞 久保 佳央里(心斎橋大丸/フレディ)
・審査員賞 前田 美和(福岡三越/マンシングウェア)
・社長賞 新井田 尚子(ルコック原宿店/ルコックスポルティフ)
▽審査委員(決勝大会)
・悠紀穂久弥 代表(接客小売業講師)福島 りの
・オフィス YU MI 代表(コンサルタント)渡辺 由美子
・株式会社デサント 営業推進室 室長 長谷川 尚登
・株式会社デサント 営業推進室 SCサポート課 課長 中島 多佳子
当社では、ご来店されたすべてのお客様に喜んでいただくため、今後もSCをはじめ、社員のスキルアップをはかり、顧客満足度アップに努めてまいります。
